1. Informations Générales
FunFlights agit exclusivement en tant que plateforme de réservation de tours en hélicoptère. Tous les vols sont effectués par des exploitants tiers indépendants, certifiés et agréés conformément aux réglementations de l’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC). FunFlights simplifie le processus de réservation et offre l’accès à une variété d’excursions en hélicoptère. Toutes les réservations sont soumises aux réglementations en vigueur en matière d’aviation civile et de voyages. Tout site web tiers faisant la promotion de FunFlights est régi par ses propres conditions générales.
2. Processus de Réservation
En réservant une excursion en hélicoptère via FunFlights, les clients reconnaissent et acceptent ces conditions générales. La personne effectuant la réservation est responsable de fournir des informations exactes et d’informer tous les membres du groupe des présentes conditions générales. FunFlights considère que tous les participants ont été informés et acceptent ces conditions. Une confirmation sera envoyée au client dès la finalisation de la réservation.
3. Services Fournis
FunFlights est responsable de la coordination du vol en hélicoptère réservé avec l’opérateur tiers désigné, conformément au tour acheté sur le site web ou à l’accord conclu entre le client et FunFlights. Toute modification convenue après la réservation initiale fera partie intégrante de l’accord final.
4. Tarification
Les prix s’appliquent à des groupes de taille différente, comme spécifié pour chaque circuit sur le site web de FunFlights ou proposé par le bureau de FunFlights. Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse, et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Si le client demande des services supplémentaires au-delà de la réservation initiale, des frais additionnels s’appliqueront et devront être payés séparément.
5. Paiement
Le paiement intégral de l’excursion en hélicoptère est requis au moment de la réservation. Les paiements sont traités via FareHarbor, un partenaire autorisé de FunFlights, et apparaîtront sous leur nom sur le relevé de carte de crédit du client. Les principales cartes de crédit sont acceptées. Si le paiement échoue après la réservation (par exemple en raison d’un refus de carte de crédit), FunFlights se réserve le droit d’annuler la réservation et le tour n’aura pas lieu. Tout service supplémentaire doit être payé intégralement avant le début de l’excursion.
6. Annulation ou Modification de l’Excursion par le Client
Les annulations par le client doivent être soumises par écrit. Les frais suivants s’appliquent selon le délai d’annulation avant la date prévue de l’excursion :
• 10 jours avant l’excursion : 25 %
• 6 à 9 jours avant l’excursion : 50 %
• 1 à 5 jours avant l’excursion : 75 %
• Moins de 24 heures avant l’excursion ou non-présentation : 100 %
En cas de retard du client, tout retard et frais supplémentaires en résultant seront à sa charge. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard ou d’interruption anticipée du vol.
Le cas échéant, les remboursements seront émis sous forme de bons utilisables ultérieurement avec FunFlights, après déduction des frais engagés. Les bons sont valables 24 mois à partir de la date du voyage original et ne sont pas transférables, sauf accord explicite de FunFlights. Si le nombre de participants est réduit, le prix total du groupe reste inchangé.
Option d’assurance annulation:
En plus de la politique d’annulation standard, les clients ont la possibilité d’acheter une assurance annulation de voyage pour une plus grande flexibilité. Ce service optionnel est disponible au moment de la réservation, moyennant des frais supplémentaires. Avec l’assurance annulation de voyage, les clients peuvent :
• Annuler leur voyage jusqu’à 24 heures avant le départ prévu et être remboursés intégralement.
• Reporter gratuitement leur voyage jusqu’à 30 minutes avant le départ, la nouvelle date devant être fixée dans les 24 mois suivant la date initialement prévue.
Pour bénéficier de cette protection, les clients doivent envoyer une demande d’annulation ou de reprogrammation par e-mail à info@funflights.ch dans les délais impartis. Le courrier électronique de confirmation sert de preuve du droit à la protection. Sans cette confirmation, la protection contre les annulations de voyage n’est pas valable et aucun remboursement ou changement de réservation ne sera accordé.
Pour les fournisseurs tiers, leurs politiques d’annulation respectives s’appliquent et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
7. Annulation ou Modification de l’Excursion par FunFlights
FunFlights se réserve le droit d’annuler une excursion en raison de circonstances imprévues, telles que la force majeure, des préoccupations de sécurité, des réglementations gouvernementales, des grèves ou des conditions météorologiques défavorables. Dans ces cas, une nouvelle date ou un service de valeur équivalente sera proposé aux clients. Si une reprogrammation n’est pas possible, le client recevra un remboursement sous forme de bon valable pour un futur vol avec FunFlights, après déduction des frais engagés. Ce bon sera valide pendant 24 mois à partir de la date initialement prévue de l’excursion et ne sera pas transférable, sauf accord explicite de FunFlights. Les remboursements sur une carte de crédit sont à la discrétion de FunFlights. Les demandes d’indemnisation supplémentaires ne sont pas autorisées.
8. Exigences en Matière de Santé et de Sécurité
Les participants doivent être en bonne santé pour prendre part à l’excursion en hélicoptère. Les clients ayant des problèmes médicaux susceptibles d’affecter leur aptitude à voler doivent consulter un médecin avant de réserver. Les participants sont tenus d’informer FunFlights ou l’opérateur tiers de tout problème de santé susceptible d’avoir un impact sur le vol. Les passagers ne doivent pas être sous l’influence de l’alcool, de drogues, de médicaments ou de toute autre substance pouvant nuire à leur aptitude à voler en toute sécurité. Toutes les instructions données par les pilotes et le personnel doivent être suivies à tout moment. FunFlights et l’opérateur tiers se réservent le droit d’annuler un tour ou d’exclure des passagers sans remboursement si les conditions de participation ne sont pas remplies ou si les consignes de sécurité ne sont pas respectées.
9. Droits sur les Images et Médias
En participant à une excursion en hélicoptère, les clients consentent à ce que FunFlights puisse utiliser les photos et vidéos prises pendant le vol à des fins promotionnelles sur divers supports. Cette règle s’applique à tous les membres du groupe, y compris ceux qui n’ont pas effectué eux-mêmes la réservation. Les clients qui ne souhaitent pas apparaître sur ces supports doivent en informer FunFlights par écrit avant la date de l’excursion.
10. Responsabilité et Assurance
FunFlights bénéficie d’une assurance responsabilité civile couvrant jusqu’à 5 000 000 CHF. Cependant, les participants sont responsables de s’assurer qu’ils disposent d’une couverture d’assurance maladie et accident suffisante. Les clients participent à l’excursion à leurs propres risques.
FunFlights agit uniquement en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable des aspects opérationnels du tour en hélicoptère, y compris, mais sans s’y limiter, la sécurité, les conditions météorologiques, les décisions des pilotes, les annulations de vol, les accidents et les blessures. Toute réclamation concernant l’exécution du vol doit être adressée directement à l’opérateur tiers. FunFlights décline toute responsabilité dans les limites autorisées par la loi suisse.
FunFlights et l’opérateur tiers déclinent toute responsabilité en cas de perte, de détérioration ou de vol d’effets personnels durant l’excursion. Les passagers sont responsables de leurs effets personnels et objets de valeur à tout moment.
11. Réclamations
FunFlights ne traite que les réclamations concernant le processus de réservation. Toute plainte concernant l’expérience de vol, le comportement ou les décisions du pilote, les problèmes de sécurité ou les retards dans le retour au point de départ doit être adressée à l’opérateur tiers.
Les réclamations doivent être adressées par écrit à FunFlights dans un délai de sept jours suivant la date de l’excursion. Les plaintes reçues après cette période peuvent ne pas être prises en compte.
12. Protection des Données
FunFlights recueille et traite les données des clients uniquement dans le but de gérer les réservations et de fournir les services nécessaires. Les données des clients ne seront pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour traiter la réservation ou requis par la loi. En effectuant une réservation, les clients acceptent de recevoir des communications relatives à leur réservation et, s’ils y consentent, des offres promotionnelles de FunFlights.
13. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit suisse. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la juridiction des tribunaux suisses. Le tribunal compétent est à Berne, en Suisse.
Si une clause des présentes conditions générales est jugée invalide ou incomplète, la disposition légale la plus proche sera appliquée, sans affecter la validité des autres clauses.